Política de Garantia e Devolução

DEVOLUÇÃO

Na Cygnuss, nos empenhamos para garantir a satisfação dos nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos um prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução do produto. Após esse período, não será possível solicitar reembolso ou troca, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Devolução:

O produto não pode ter sido utilizado e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.
Para efetuar a devolução é necessário apresentar um comprovante de compra.

Itens que Não Podem Ser Devolvidos:

Produtos íntimos ou de higiene pessoal, a menos que apresentem defeitos de fabricação ou haja erro interno no processo de envio da empresa.
Produtos de software para download.
Cartões presente.
Materiais perigosos ou inflamáveis, como líquidos ou gases.

Instruções para Devolução:

Entre em contato conosco pelo e-mail sac@cygnuss.com.br informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Aguarde a confirmação e instruções da nossa equipe antes de enviar o produto.
Envie o produto para o seguinte endereço: CEP 13184-275, Rua Alberto Gomes, número 336A, Jardim das Paineiras, Hortolândia-SP.

Evite enviar o produto diretamente ao fabricante. Todas as devoluções devem ser coordenadas através do nosso serviço de atendimento ao cliente.

Reembolsos Parciais:

Em algumas situações, reembolsos parciais poderão ser concedidos (quando aplicável):

Livros com sinais evidentes de uso.
CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas cassete ou discos de vinil que foram abertos.
Qualquer produto que não esteja em sua condição original, danificado ou com partes faltando, desde que não seja devido a erro nosso.
Qualquer produto devolvido após 30 dias da entrega.

REEMBOLSOS

Assim que recebermos e verificarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail de notificação. Caso o reembolso seja aprovado, ele será processado e o crédito será emitido automaticamente para o cartão de crédito ou método de pagamento utilizado, dentro de alguns dias.

Reembolso Atrasado ou Não Recebido:

Bancos e Gateways de pagamentos possuem alguns processos burocráticos de segurança para realizarem estornos, principalmente em cartões de crédito e débito. Por isso exigem um limite de até 30 à 90 dias para estarem realizando o processo de estorno. Pedimos que aguarde o tempo necessário e não haja erro no processo.

Se você não recebeu o reembolso, siga os seguintes passos:

Verifique novamente sua conta bancária.
Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento antes do lançamento do reembolso.
Entre em contato com seu banco.

Se após essas etapas você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco através do e-mail sac@cygnuss.com.br

TROCAS

Realizamos trocas somente para produtos que apresentem defeitos ou danos de fabricação. Se você precisar trocar o produto pelo mesmo item, envie um e-mail para sac@cygnuss.com.br e siga as instruções para devolução.

GARANTIA

Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação para todos os nossos produtos. Se um produto apresentar defeito dentro do período de garantia de 30 dias após o recebimento, entre em contato conosco para assistência. A garantia cobre:

Defeitos de fabricação.
Problemas relacionados ao material ou mão-de-obra.

A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural, ou modificações feitas pelo cliente.

PRESENTES

Se o produto foi marcado como presente durante a compra e enviado diretamente para você, você receberá um vale-presente no valor da compra após a devolução do produto.

Se o produto não foi marcado como presente, faremos o reembolso à pessoa que o presenteou, que será informada sobre a devolução.

FRETE PARA DEVOLUÇÃO

Para a primeira troca de qualquer produto que apresente defeito ou caso o cliente deseje trocar por outro tamanho ou modelo, a Cygnuss se responsabiliza pelo custo do frete. Nas trocas subsequentes ou devoluções não relacionadas a defeitos, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.

O tempo de frete pode variar de acordo com sua localização. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail sac@cygnuss.com.br para receber instruções detalhadas.