Política de frete

Política de envios, prazos, rastreio e entrega

Documento oficial da Cygnuss para esclarecer o funcionamento do envio, acompanhamento (rastreio) e condições de entrega dos pedidos. 

1) Condições de frete (frete grátis e regras promocionais)

Frete grátis: quando a campanha estiver ativa, o frete grátis é aplicado para pedidos acima de R$ 80,00.

Observação importante: o valor mínimo e as condições de frete grátis podem ser alterados a qualquer momento, conforme campanhas e regras operacionais. Em caso de divergência, prevalecem as condições exibidas no checkout no momento da compra.
Regra de prevalência: condições de frete (incluindo frete grátis, valores mínimos, regiões atendidas e modalidades disponíveis) são aquelas apresentadas no checkout no momento da finalização do pedido. Esta política tem finalidade informativa e não substitui as condições específicas exibidas no checkout.

2) Como funciona o envio dos nossos produtos

Transparência: a Cygnuss trabalha com linhas de envio que podem partir de centros logísticos no exterior (Ásia) e/ou de estoque nacional (quando disponível). O método aplicável ao seu pedido é o que estiver exibido no checkout no momento da compra.
Modalidade padrão

Modalidade normalmente exibida no checkout. O pedido segue o fluxo de separação, expedição e transporte, podendo passar por trâmites de fiscalização e posterior distribuição interna.

Modalidade expressa (quando disponível)

Pode ser exibida no checkout em condições específicas, conforme elegibilidade do pedido. Em alguns casos, existe disponibilidade de expedição a partir de estoque nacional (região de Campinas–SP). O método e o prazo válidos são os exibidos no checkout.


2.1) Prazos de processamento e entrega

  • Processamento do pedido: após a confirmação do pagamento, o pedido entra em preparação.
  • Expedição: em condições normais, a expedição ocorre em até 3 dias úteis.
  • Entrega (estimativa): o prazo pode variar por região e método selecionado. Quando exibido em páginas de produto, pode seguir faixas estimadas como:
    • Sul/Sudeste: 7 a 15 dias úteis
    • Demais regiões: 10 a 18 dias úteis
  • Padrão contratual: o prazo aplicável ao seu pedido é o prazo exibido no checkout no momento da finalização da compra.
Cláusula de variação logística: por envolver operadores logísticos e, em alguns casos, etapas de fiscalização, podem ocorrer variações por fatores externos, tais como alta demanda, greves, feriados, restrições operacionais, inspeções, eventos climáticos e outros. Nessas hipóteses, a Cygnuss mantém acompanhamento do caso e suporte ao cliente.

2.2) Fases do envio

  • A) Separação e processamento do pedido (preparação/expedição).
  • B) Envio do rastreio por e-mail (e/ou WhatsApp, quando aplicável) após a geração do código.
  • C) Trânsito e distribuição (rota logística, unidade de distribuição e entrega final).
Observação: a contagem do prazo de transporte considera, em regra, a data de expedição/postagem. O acompanhamento é realizado pelo rastreio.

3) Rastreio do pedido

3.1) Como rastrear

  • O rastreio é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado na compra após a geração do código.
  • Você também pode acompanhar pela página de rastreio do site e, em alternativa, por sistemas externos.
Observação: em determinadas modalidades, o código pode levar alguns dias para ficar visível em sistemas nacionais após a entrada no Brasil.

3.2) Se não conseguir rastrear

  • Tenha em mãos o seu número de pedido (ex.: #1234), presente nos e-mails enviados pela loja.
  • Se precisar de suporte, envie e-mail para sac@cygnuss.com.br informando número do pedido e e-mail/CPF utilizados na compra.
Prazo de resposta: nosso objetivo é responder em até 24 horas úteis, podendo variar em períodos de alta demanda ou horários fora de atendimento.

4) Endereço incorreto e alterações

  • O cliente é responsável por preencher corretamente o endereço no checkout.
  • Alteração de endereço: pode ser solicitada apenas antes da expedição (antes da emissão do rastreio).
  • Após a expedição, não é possível alterar o endereço por limitações operacionais do operador logístico.
Responsabilidade: caso a entrega não ocorra por endereço incompleto/incorreto informado no checkout, a Cygnuss poderá auxiliar na tentativa de solução, porém o resultado depende do operador logístico e não pode ser garantido.

5) Taxas e tributos 

Orientação: caso exista cobrança de taxa relacionada ao transporte/importação, solicitamos que o cliente nos comunique imediatamente antes de efetuar qualquer pagamento, para verificação e orientação.
  • Se houver cobrança, solicitamos print/foto do aviso para análise.
  • A Cygnuss avaliará o caso e instruirá os próximos passos, conforme o tipo de cobrança e a documentação apresentada.
Segurança: o cliente não deve efetuar pagamentos de taxas sem validação do suporte, como medida de proteção contra cobranças indevidas.

6) Falhas na entrega (situações comuns)

6.1) Destinatário ausente

  • O operador pode realizar nova tentativa em dia útil subsequente ou direcionar para retirada, conforme a região.

6.2) Endereço incorreto / destinatário desconhecido

  • A encomenda pode ser devolvida ao remetente ou ficar disponível para retirada por tempo limitado, conforme regras do operador.

6.3) Aguardando retirada

  • Em algumas localidades, o pacote pode ficar aguardando retirada em unidade indicada pelo operador. O não comparecimento pode gerar retorno ao remetente.
Recomendação: ao constar “aguardando retirada”, orientamos o cliente a providenciar a retirada dentro do prazo indicado para evitar devolução.

7) Envios separados

  • Pedidos com múltiplos itens, variações ou grande volume podem ser enviados em pacotes separados, por limitação de peso/volumetria ou origem logística distinta.
  • Nesses casos, o cliente receberá um código de rastreio para cada pacote.

8) Ocorrências de rastreio (como proceder)

8.1) Rastreio indisponível

  • Em algumas modalidades, o rastreio pode levar alguns dias para aparecer em sistemas nacionais, especialmente antes da entrada na malha brasileira.

8.2) Rastreio sem atualização

  • Atualizações podem ocorrer em intervalos. Se permanecer sem movimentação por período prolongado, solicitamos que o cliente contate o suporte com o número do pedido e o código de rastreio.

8.3) Consta entregue, mas não recebi

  • Recomendamos verificar com vizinhos, portaria, responsáveis pelo local e familiares.
  • Persistindo a não localização, pedimos que o cliente contate o suporte imediatamente para abertura de verificação junto ao operador.
Contato com operador: em alguns casos, apenas o titular (CPF do pedido) consegue solicitar informações específicas ao operador. A Cygnuss prestará orientação conforme necessário.

9) Garantia de entrega e soluções

Compromisso: a Cygnuss acompanha o pedido e orienta o cliente. Em casos elegíveis, oferece solução conforme análise do rastreio e retorno do operador.
  • Quando houver indício consistente de extravio/perda antes do recebimento, a Cygnuss poderá oferecer, após análise:
    • Reenvio do produto, ou
    • Restituição integral do valor pago (conforme elegibilidade e conclusão da verificação).
  • Em atrasos relevantes sem movimentação, a equipe de suporte avaliará as medidas cabíveis caso a caso.
Critérios de análise: status e histórico do rastreio, janela de prazo do checkout, respostas do operador e evidências documentais (prints/relatórios).

10) Disposições finais

  • Após a expedição, a entrega depende do operador logístico. Não é possível assegurar datas específicas.
  • Em regra, não é possível “acelerar” manualmente o transporte após a expedição.
  • O prazo e as condições válidos são os exibidos no checkout no momento da compra.
  • Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças operacionais. A versão aplicável ao pedido é a vigente no momento da compra e confirmada no checkout.

Canal oficial de suporte: sac@cygnuss.com.br
Para atendimento, informe número do pedido, e-mail e CPF utilizados na compra.