Politica de envios
Vea cómo funcionan nuestros envíos de pedidos:
un pequeño resumen del proceso de envío de nuestros pedidos Cómo funciona el envío de nuestros productos:
EN MODALIDAD DE ENVÍO GRATIS: Para mantener el estándar de calidad CYGNUSS, lamentablemente en nuestro país Brasil, ninguna fábrica cuenta con tecnología suficiente que pueda producir el mismo tipo de material y tecnología CYGEL que ofrecemos en nuestros productos. Por esta razón, nuestros productos son enviados directamente desde nuestros proveedores ubicados en Beijing, Asia, y para compensar el tiempo que demora más de lo normal, también ofrecemos Envío Gratis a todo Brasil y Cambios Gratis para todas las compras que realicen nuestros clientes. ¡con nosotros! El plazo estimado de llegada de los productos varía entre 15 y 30 días, pudiendo ser un poco más o un poco menos dependiendo de la región y también de la disponibilidad de correos. También estamos sujetos a retrasos (huelgas, alta demanda, aglomeraciones, días festivos en general) ya que dependemos de los servicios postales.
EN MODO DE ENVÍO EXPRESS: Cygnuss también es exportador y tiene stock listo ubicado en la región de Campinas-SP. Esta modalidad está disponible y visible en el momento del pago solo cuando el cliente selecciona el producto "sujetador premium" en el carrito, ya que los demás modelos están disponibles exclusivamente a través de nuestros revendedores. Si tienes más de un modelo además del premium añadido al carrito, solo aparecerá Envío Gratis con envío internacional
¡El tiempo de entrega a cualquier parte de Brasil se calcula a partir de la fecha de publicación del producto!
- Si el pedido no es entregado dentro de los 60 días hábiles, el cliente podrá solicitar un nuevo envío del producto.
- Fases de envío (transparencia al cliente):
A) Los pedidos se envían a nuestros proveedores, quienes los separarán, empaquetarán y procesarán;
B) Proporcionamos un código de seguimiento que será enviado a su correo electrónico y/o WhatsApp dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra, para que pueda seguir el proceso de entrega;
C) El producto pasará por tránsito (Asia o Europa>Brasil), donde será enviado a la unidad de distribución y ruta final.
¡IMPORTANTE! * Garantizamos la entrega de tu pedido y, si se pierde o se extravía antes de recibirlo, asumimos la responsabilidad de reembolsarte el importe íntegro pagado o enviarte un nuevo producto.
SEGUIMIENTO:
Para rastrear su pedido, simplemente acceda a nuestra página de seguimiento ( haga clic aquí para acceder a la página ), pero si no funciona en nuestro sitio web, seguramente funcionará en uno de estos:
Si aún tiene problemas para rastrear su pedido, envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte incluyendo su código de pedido. Será algo así como el número 101 y lo necesitamos para ayudarle a rastrear su paquete. Este código está presente en todos los correos electrónicos que enviamos nosotros (Atención: No es el correo enviado por Mercado Pago, sino el correo enviado por nuestra tienda).
Una vez que tenga su código de pedido (#1234), le responderemos dentro de las 24 horas hábiles.
- Ingresé la dirección incorrecta, ¿qué hago?
➥ La mayoría de los pedidos se envían al día siguiente. Envíenos un correo electrónico el día que realiza su pedido para que podamos actualizar su dirección antes de enviarlo. No podemos realizar ninguna corrección una vez enviado el pedido.
➥ No somos responsables si el producto no se puede entregar al destinatario debido a que la dirección de entrega se completó incorrectamente en nuestro sitio web al finalizar la compra.
➥ El códigos de seguimiento tarda de 3 a 7 días hábiles nuestros proveedores le transmitirán a usted, el cliente.
➥ Confirmando que existe un problema en la logística de su pedido, Le reembolsaremos su compra TOTALMENTE inmediatamente después de estos pasos de verificación.
- ¿TENGO QUE PAGAR ALGÚN TASA ADUANERA EN LA MODALIDAD DE ENVÍO GRATIS?
Estamos sujetos a derechos, cargos e impuestos de importación. ¡Cygnuss es responsable y pagará todos los pagos e impuestos que puedan ocurrir!
- ERROR EN LA ENTREGA
➥ DESTINATARIO AUSENTE: En caso de falla en la entrega por destinatario ausente, se realizará un nuevo intento el siguiente día hábil.
➥ DIRECCIÓN INCORRECTA: En caso de fallo en la entrega por dirección incorrecta o destinatario desconocido, el pedido será devuelto al remitente o quedará a la espera de recogida.
➥ EN ESPERA DE RECOGIDA: Dependiendo de la región, el pedido puede estar pendiente de recogida en la oficina de correos más cercana. Esto sucede debido a que ocurren algunas de las fallas anteriores, pero el pedido no se devuelve de inmediato. Si el cliente no recoge el pedido será devuelto.
- ENVÍO SEPARADO
➥ Los pedidos con más de un producto diferente o más de 3 unidades del mismo producto podrán enviarse en cajas separadas sin previo aviso. Esto ocurre para evitar sobrepeso (2kg por caja) o cuando los productos son de diferentes fábricas. En este caso, se enviará un código de seguimiento por cada paquete enviado.
- PROBLEMAS CON EL SEGUIMIENTO QUE PUEDEN OCURRIR:
Si ocurre algún problema durante la entrega, le pedimos que se comunique con nuestro soporte por correo electrónico "contato@cygnuss.com"
➥ RASTREAMENTO NÃO DISPONÍVEL: Como na modalidade Frete grátis trata-se de uma Encomenda Internacional, é necessário utilizar o sistema de rastreamento fornecido por nós devido o código de rastreamento estar disponível nos Correios somente após a chegada do produto no Brasil, o que leva até 10 días hábiles.
➥ EL SEGUIMIENTO NO SE ACTUALIZA: El código de seguimiento se actualiza periódicamente. Si su código de seguimiento aún no se ha actualizado a "Llegó a Brasil", espere unos días más o contáctenos a través de soporte.
➥ DICE QUE FUE ENTREGADO PERO NO RECIBÍ: Si en el código dice que fue entregado, pero no lo recibiste, te pedimos que te comuniques inmediatamente con vecinos, responsables del lugar (porteros, jornaleros), vecinos. de la casa o condominio, si esto no ayuda, contáctanos y a Correos
La recomendación de Correios es que los clientes accedan a su web en este enlace: y soliciten más información.
Sólo el titular del CPF registrado en el momento de la compra puede contactar a Correos
- NOTICIAS IMPORTANTES
➥ Al adquirir un producto en nuestra tienda, el cliente debe ser consciente de que no existe la posibilidad de acelerar la entrega o cancelar el envío una vez llegado el código de seguimiento, ni es posible proporcionar una fecha de entrega exacta.
➥ Debido a la imposibilidad de predecir una fecha exacta de entrega de los pedidos, Cygnuss bajo ninguna circunstancia será responsable de entregar los productos antes de la fecha de eventos específicos para el cliente (Boda, Cumpleaños, Graduación, etc.), ya que el proceso de importación depende sobre la liberación del producto en la Receita Federal de Brasil y en Correos.
