Política de garantía y devolución

DEVOLVER

En Cygnuss, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, le ofrecemos un 7 días calendario desde la fecha de recepción para solicitar la devolución del producto. Pasado este plazo, no será posible solicitar devolución o cambio, según lo establece el Código de Protección al Consumidor.

Condiciones de devolución:

• El producto no debe haber sido usado y debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
• El producto debe estar en el embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios.
• Para realizar una devolución deberá presentar el comprobante de compra.

Artículos que no se pueden devolver:

• Productos de higiene íntima o personal, salvo que tengan defectos de fabricación o exista un error interno en el proceso de envío de la empresa.
• Productos de software descargables.
• Tarjetas de regalo.
• Materiales peligrosos o inflamables, como líquidos o gases.

Instrucciones de devolución:

1. Contáctenos por correo electrónico a sac@cygnuss.com.br informando el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Espere la confirmación e instrucciones de nuestro equipo antes de enviar el producto.
3. Enviar el producto a la siguiente dirección: CEP 13184-275, Rua Alberto Gomes, número 336A, Jardim das Paineiras, Hortolândia-SP .

Evite enviar el producto directamente al fabricante. Todas las devoluciones deben coordinarse a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Reembolsos parciales:

En algunas situaciones, se podrán conceder reembolsos parciales (cuando corresponda):

• Libros con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
• Cualquier producto que no se encuentre en su estado original, dañado o faltante de piezas, siempre que esto no sea por error nuestro.
• Cualquier producto devuelto después de 30 días de la entrega.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico de notificación. Si se aprueba el reembolso, se procesará y el crédito se emitirá automáticamente a la tarjeta de crédito o al método de pago utilizado dentro de unos días.

Reembolso retrasado o no recibido:

Los bancos y pasarelas de pago cuentan con algunos procesos de seguridad burocráticos para realizar devoluciones de cargo, especialmente en tarjetas de crédito y débito. Es por eso que requieren un límite de hasta 30 a 90 días para realizar el proceso de devolución. Le pedimos que espere el tiempo necesario para que no haya ningún error en el proceso.

Si no ha recibido su reembolso, siga estos pasos:

1. Vuelva a verificar su cuenta bancaria.
2. Comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique su reembolso.
3. Contacta con tu banco.

Si después de estos pasos aún no ha recibido su reembolso, contáctenos por correo electrónico a sac@cygnuss.com.br

INTERCAMBIOS

Sólo realizamos cambios de productos que tengan defectos o daños de fabricación. Si necesita cambiar el producto por el mismo artículo, envíe un correo electrónico a sac@cygnuss.com.br y siga las instrucciones de devolución.

GARANTIZAR

Ofrecemos garantía contra defectos de fabricación en todos nuestros productos. Si un producto es defectuoso dentro del período de garantía de 30 dias Al recibirlo, comuníquese con nosotros para obtener ayuda. La garantía cubre:

• Defectos de fabricación.
• Problemas relacionados con el material o la mano de obra.

La garantía no cubre daños causados ​​por mal uso, desgaste natural o modificaciones realizadas por el cliente.

REGALOS

Si el producto fue marcado como regalo durante la compra y se le envió directamente, recibirá una tarjeta de regalo por el valor de la compra al devolver el producto.

Si el producto no fue marcado como regalo, emitiremos un reembolso a la persona que lo regaló, quien será informada de la devolución.

ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Para el primer intercambio de algún producto que esté defectuoso o si el cliente desea cambiarlo por otro tamaño o modelo, Cygnuss se hace cargo del costo de envío. Para cambios o devoluciones posteriores no relacionados con defectos, el coste de envío correrá a cargo del cliente.

El tiempo de envío puede variar según su ubicación. Para solicitar un cambio o devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en sac@cygnuss.com.br para recibir instrucciones detalladas.